Airbnb adiciona taxa de limpeza ao ‘preço total’ nos resultados de pesquisa

  • O Airbnb está atualizando sua plataforma para mostrar aos clientes o preço total de um anúncio antes da reserva.
  • O preço incluirá custos adicionais, como limpeza, listados separadamente das diárias.
  • Brian Chesky, CEO do Airbnb, twittou que ouviu preocupações de clientes de que “os preços não são transparentes”.

Em breve, os hóspedes do Airbnb poderão ver o custo total de sua estadia, incluindo taxas de limpeza e serviço, antes dos impostos, como parte da maior transparência de preços na plataforma.

O CEO do Airbnb, Brian Chesky, twittou que ele ouviu convidados “alto e claro” que os preços na plataforma não são transparentes e que “as tarefas de pagamento são dolorosas”, então a plataforma está fazendo quatro mudanças a partir de dezembro.

A primeira é que os clientes poderão ver o preço total de uma casa, antes dos impostos, ao pesquisar. O detalhamento completo das taxas de serviço, descontos e impostos também será visível.

A plataforma também prioriza o preço total nos rankings de pesquisa, em detrimento das taxas overnight, que foram criticadas por falta de transparência de preços, pois não incluem cobranças adicionais. Chesky twittou que “as casas da mais alta qualidade com os melhores preços totais terão uma classificação mais alta” na pesquisa.

No início do ano que vem, o Airbnb disse anfitriões na plataforma terá novas ferramentas de preços e descontos para entender o “preço final” que os clientes pagarão para que possam definir preços competitivos. Os hóspedes também podem receba dicas do Airbnb sobre os pedidos de partida “razoáveis” dos clientes e deve mostrar os pedidos aos clientes potenciais antes da reserva.

“Você não deveria ter que fazer tarefas de pagamento irracionais, como tirar roupas de cama, lavar roupa ou aspirar”, twittou Chesky em um tópico de atualizações do Airbnb. “Mas achamos razoável desligar as luzes, jogar comida no lixo e trancar as portas, assim como você faria ao sair de casa”.

Os clientes do Airbnb usaram as mídias sociais para reclamando das listas de tarefas de alguns anfitriões do Airbnb que exigem que os hóspedes lavem a máquina de lavar louça, lavem os lençóis e cortem a grama enquanto pagam centenas de dólares em taxas de limpeza.

Em maio, o Airbnb transparência de taxas discutidas em sua plataforma, explicando que os anfitriões definem taxas de limpeza e diárias com base no tamanho, localização, capacidade e comodidades de seu anúncio.

“Os anfitriões devem definir suas próprias taxas de limpeza porque todos estão em uma posição diferente quando se trata de limpeza”, disse o Airbnb, acrescentando que há uma diferença entre limpar um estúdio e uma casa de cinco quartos. “Além disso, alguns anfitriões optam por limpar os próprios anúncios para economizar custos, enquanto outros contratam limpadores profissionais.”

Segundo o Airbnb, 45% de seus anúncios em todo o mundo não têm taxa de limpeza e, para aqueles que têm, a média é inferior a 10% do custo total da estadia.

“Começamos como uma alternativa acessível aos hotéis, e a acessibilidade é especialmente importante hoje”, twittou Chesky. “Durante esses tempos econômicos difíceis, precisamos ajudar nossos anfitriões a fornecer grande valor a você.”