Espere mais cancelamentos e interrupções de voos após a interrupção do fim de semana, diz WestJet

Os passageiros da WestJet ainda estão procurando novos voos, compensações e bagagens perdidas depois que a interrupção em todo o sistema da companhia aérea no fim de semana levou a voos cancelados e outras interrupções.

A companhia aérea com sede em Calgary disse que outros 31 voos foram cancelados na segunda-feira devido aos efeitos da interrupção combinados com o clima de inverno que afeta Alberta e outras partes do oeste do Canadá.

No fim de semana, a interrupção levou ao cancelamento de mais de 200 voos da WestJet, Swoop e Sunwing, o que deixou muitos viajantes retidos e buscando compensação.

A companhia aérea disse que está oferecendo aos clientes padrões aplicáveis ​​de tratamento, conforme descrito nos Regulamentos de Proteção ao Passageiro Aéreo, que incluem hotéis, transporte e vales-refeição, enquanto busca arranjos alternativos de acomodação para levá-los ao destino o mais rápido possível.

Mas os convidados disseram que essa não foi a experiência deles.

Ryan McNichol, cliente da WestJet, sua esposa e seu filho de seis meses deveriam estar no México, onde sua esposa deve ensinar ioga.

Mas, como centenas de outros viajantes, seus planos foram arruinados quando o colapso fez com que eles – e 30 outras pessoas em seu voo – perdessem sua conexão em Calgary.

“Quando chegamos lá, esperamos na fila por mais de duas horas enquanto também estávamos no telefone com a WestJet, apenas para ser informado que eles não fariam nada por nós e que, se estivessem em nosso lugar, eles simplesmente vá para casa”, disse ele.

Alexander VandeLaar e sua esposa também estavam viajando para o México, para um evento profissional que deveriam organizar na terça-feira.

Eles conheceram a família de McNichol no treinamento e os dois se tornaram amigos rapidamente. Eles dormiram na casa dos pais de McNichol no domingo à noite depois de deixarem o aeroporto sem nenhuma informação sobre compensação, hotel ou vale-alimentação – ou quando poderiam pegar outro voo.

“Fizemos alguns melhores amigos, então é o lado bom”, disse VandeLaar.

Desde então, as duas famílias reservaram voos através de outras companhias aéreas que devem levá-las ao México na terça-feira.

Mas, disseram eles, ficaram desapontados com a forma como a companhia aérea lidou com os que ficaram presos ou atrasados ​​devido ao colapso.

“É realmente frustrante. Felizmente, conseguimos encontrar nossa própria solução. Mas havia velhinhas no aeroporto ou jovens que estavam viajando pela primeira vez e não sabiam para onde ir. Foi desanimador.” diz Vande Laar.

“Estar preso em uma cidade diferente e não ter solução – tipo, talvez eles não tivessem espaço no cartão de crédito nem para reservar um hotel, coisas assim. Eu acho que é muito importante para nós ter certeza de que estamos todos sendo protegido.”

Gemini Clarke disse que estava presa em Calgary, exausta e queria respostas, mas não sabia se seria colocada em um voo de volta para Kelowna na segunda-feira.

Clarke disse que não conseguiu receber uma resposta porque não ouviu informações por telefone ou e-mail, pois as linhas continuavam congestionadas com clientes em circunstâncias semelhantes.

A WestJet disse que 10 voos adicionais estão programados para segunda-feira para passageiros que ainda aguardam voos.

Jacob Charbonneau, executivo-chefe da Flight Claim, um escritório de advocacia que luta por indenização para passageiros feridos, disse que é importante que os passageiros guardem todos os seus recibos para futuros pedidos de indenização.

Ele disse que eles podem ter direito a uma série de coisas.

“Eles precisam ser cuidados, então precisam de acesso a comida, bebida, às vezes uma noite de hotel se tiverem que passar a noite entre seus novos voos”, disse ele.

E, disse ele, se eles não puderem ser reservados dentro de 48 horas, eles também podem ser elegíveis para um reembolso como compensação, entre US$ 400 e US$ 1.000 por passageiro.

A companhia aérea disse que está realizando uma revisão interna completa do incidente e está em contato com a Agência Canadense de Transportes e a Transport Canada.