Mais cancelamentos de voos da WestJet, interrupção esperada após interrupção do fim de semana

Os passageiros estão pedindo às companhias aéreas que façam mais pelos clientes retidos devido à última onda de cancelamentos de voos que afetará os viajantes canadenses.

Uma interrupção em todo o sistema na WestJet no sábado levou ao cancelamento de mais de 200 voos da WestJet, Swoop e Sunwing no fim de semana. A companhia aérea disse mais tarde que o problema foi causado por um “problema de resfriamento” em seu principal data center.

A WestJet disse que programou 10 voos adicionais para passageiros em espera na segunda-feira.

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WestJet diz que a interrupção em todo o sistema foi resolvida, interrupções esperadas à medida que a recuperação está em andamento

No entanto, para alguns, o estrago já está feito.

A cliente da WestJet, Gemini Clarke, estava presa em Calgary na segunda-feira, exausta e querendo respostas, mas ainda sem saber se seria colocada em um voo de volta para Kelowna hoje.

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Clarke disse ao meio-dia que não recebeu uma resposta e não conseguiu falar com um representante por telefone ou e-mail porque as linhas continuavam congestionadas com clientes em circunstâncias semelhantes.

A WestJet disse em um comunicado por e-mail que estava pedindo aos passageiros que se abstivessem de entrar em contato com a companhia aérea até 72 horas antes de seus próximos voos para garantir que a equipe possa priorizar as chamadas.


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Air Canada e WestJet contestam decisões sobre compensação de passageiros


O advogado de direitos dos passageiros de companhias aéreas, Gabor Lukacs, disse que muitos passageiros afetados terão direito a indenização.

“Ouvimos falar de caos, mas acho que o que realmente devemos ouvir são os direitos dos passageiros nesta situação.”

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WestJet rebate decisão de indenização de passageiros em processo judicial

Lukacs disse que os cancelamentos devido a uma interrupção em todo o sistema estão sob o controle da WestJet e que a companhia aérea é obrigada a remarcar passageiros em novos voos, mesmo que sejam de outra companhia aérea.

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As frustrações continuam aumentando à medida que os clientes da WestJet enfrentam cancelamentos e atrasos


Além disso, ele observou que a WestJet deve uma compensação aos passageiros afetados de até US$ 1.000, dependendo da duração do atraso de acordo com os regulamentos federais de proteção aos passageiros aéreos.

O passageiro Bradley Martens disse que a WestJet não informou sobre as opções disponíveis com outras companhias aéreas ou quais reembolsos ou compensações os passageiros têm direito.

“Realmente não há opções”, disse Martens. “É um pouco como uma atitude de esperar para ver, mas, na verdade, é apenas esperar.”


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O Competition Bureau preocupado com o acordo entre WestJet e Sunwing


Em um comunicado no domingo, o diretor de operações da WestJet disse que as interrupções continuariam nesta semana.

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“Mais atrasos e cancelamentos nos próximos dias serão necessários, pois trabalhamos diligentemente para recuperar nossas operações”, escreveu Diederik Pen.

Que a empresa aparentemente teve um único ponto de falha é preocupante, disse Lukacs.

Ele disse que existem sistemas para fornecer backups em caso de falha do sistema e que a WestJet ainda não forneceu uma explicação satisfatória para a situação.

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Passageiros da Sunwing com destino ao México retidos no aeroporto de Edmonton

A companhia aérea com sede em Calgary disse que outros 31 voos foram cancelados na segunda-feira devido aos efeitos da interrupção do sistema combinado com o clima de inverno que afeta Alberta e partes do oeste do Canadá.

A comunicação é a coisa mais importante, disse Martens.

“Forneça detalhes do que você está disposto a fazer por seus clientes… esse é o maior negócio.”

&copiar 2022 The Canadian Press